20 Feb 2017

¿Qué es un Community Manager?

community manager
Seguramente, te has preguntado ¿Qué es un Community Manager?, ¿Qué hacen? Y ¿Por qué las empresas los están contratando actualmente? Resulta, que un Community Manager es el profesional encargado de gestionar, construir y administrar la comunidad online de una marca/empresa/persona en Internet, de esta forma creando relaciones con sus usuarios, fans y público en general que se interese por la marca. La principal función de un Community Manager es la creación de contenido creativo y de calidad. Generalmente, no se limita a crear contenido únicamente para redes sociales sino que también se encarga de gestionar el blog  de la corporación, empresa o persona. Un Community Manager es un experto en redes sociales, y debe saber cuál es la mejor hora del día para publicar el contenido, y dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día e incluso de la semana, en el que sus publicaciones tendrán mayor aceptación y trascendencia. También cuenta con herramientas que le permiten programar la publicación de sus contenidos, no sólo para las horas de mayor audiencia, sino que también las centrará en otros horarios, para que llegue a todo el público posible. Un Community Manager tiene la labor de monitorizar todas las publicaciones y actualizaciones que tengan que ver con el sector de su cliente, es decir, es los ojos de la empresa en Internet. Esto le permite detectar el contenido más relevante del sector y también oportunidad o amenazas a tiempo. La clave del éxito de un Community Manager consiste en convertirse en amigo del usuario, crear una relación estable en la que poco a poco acabe convirtiéndolo en cliente. Tiene muy claro que los usuarios llegan a sus redes sociales a informarse y a disfrutar del contenido, no a comprar, por ello debe conocer a la perfección a sus clientes y darles contenido útil e interesante. En conclusión, un buen Community Manager, debe saber definir y ejecutar estrategias. Dedicarse a planificar estrategias en las que debe anticipar los efectos que tendrá cada acción realizada. Y sobre todo, que todas estas acciones tengan como fin alcanzar el mayor número de conversiones. Un ejemplo de conversión podría ser conseguir el aumento de seguidores y comentarios positivos acerca de la marca.

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